देहरादून एयरपोर्ट ने फिर रचा इतिहास, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में लगातार दूसरी बार देशभर में दूसरा स्थान

देहरादून: उत्तराखंड के जॉली ग्रांट एयरपोर्ट (देहरादून एयरपोर्ट) ने एक बार फिर उत्कृष्ट प्रदर्शन करते हुए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण (CSI) में देशभर में दूसरा स्थान हासिल किया है। भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (AAI) द्वारा कराए गए इस सर्वे में एयरपोर्ट को 5 में से 4.99 अंक मिले, जिससे यह लगातार दूसरी बार दूसरे स्थान पर रहा।

AAI हर साल दो बार कराता है सर्वेक्षण

भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण हर वर्ष दो बार देशभर के एयरपोर्ट पर यात्री सुविधाओं और संतुष्टि का आकलन करने के लिए ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण (CSI) कराता है। जुलाई से दिसंबर 2024 के बीच हुए इस सर्वेक्षण में देशभर के 62 एयरपोर्ट को शामिल किया गया था।

गग्गल एयरपोर्ट पहले स्थान पर, प्रयागराज एयरपोर्ट टॉप 10 से बाहर

इस बार के सर्वेक्षण में हिमाचल प्रदेश के गग्गल एयरपोर्ट (कांगड़ा) को 5 में से 5 पूर्ण अंक मिले, जिससे वह पहले स्थान पर रहा। वहीं, प्रयागराज एयरपोर्ट, जो महाकुंभ के लिए दुनियाभर में प्रसिद्ध है, टॉप 10 की सूची से भी बाहर हो गया।

देहरादून एयरपोर्ट ने पिछले कुछ वर्षों में अपनी रैंकिंग लगातार सुधारी है:

2022 में 5वां स्थान

2023 में तीसरा स्थान

2024 में दूसरा स्थान

2025 में दूसरा स्थान बरकरार

कैसे तय होती है एयरपोर्ट रैंकिंग?

राष्ट्रीय एयरपोर्ट काउंसिल के मानकों के अनुसार:

35 लाख से अधिक यात्री क्षमता वाले एयरपोर्ट पर एयरपोर्ट सर्विस क्वालिटी (ASQ) सर्वेक्षण होता है।

35 लाख से कम यात्री क्षमता वाले एयरपोर्ट पर ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण (CSI) कराया जाता है।

देहरादून एयरपोर्ट को CSI सर्वे में लगातार बेहतर रैंकिंग मिलने से यह स्पष्ट है कि यहां यात्री सुविधाओं को लगातार उन्नत किया जा रहा है।

CSI सर्वे में किन बिंदुओं पर होता है मूल्यांकन:-

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण 33 मुख्य बिंदुओं पर आधारित होता है, जिनमें शामिल हैं:

बोर्डिंग सुविधा

टर्मिनल बिल्डिंग की स्वच्छता

यात्रियों को मिलने वाली बस सुविधा

एयरपोर्ट स्टाफ और एयरलाइंस कर्मियों का व्यवहार

CISF का व्यवहार

इंटरनेट और वाई-फाई सुविधा

लगेज ट्रॉली सुविधा

फूड कोर्ट और खानपान सेवाएं

उड़ान संबंधी जानकारी उपलब्धता

देहरादून एयरपोर्ट को क्यों मिल रही है शानदार रैंकिंग?

देहरादून एयरपोर्ट प्रशासन ने हाल के वर्षों में यात्रियों की सुविधाओं में उल्लेखनीय सुधार किया है। यात्रियों को साफ-सुथरी टर्मिनल बिल्डिंग, बेहतर सुरक्षा व्यवस्था, सुगम बोर्डिंग प्रक्रिया और हाई-स्पीड इंटरनेट जैसी सेवाएं प्रदान की जा रही हैं। यही वजह है कि CSI सर्वे में यह एयरपोर्ट लगातार शीर्ष स्थानों पर बना हुआ है।

भविष्य की योजनाएं

उत्तराखंड सरकार और एयरपोर्ट प्रशासन यात्रियों की सुविधा बढ़ाने के लिए कई नई योजनाओं पर काम कर रहे हैं, जिससे देहरादून एयरपोर्ट आने वाले वर्षों में देश के शीर्ष एयरपोर्ट में शुमार हो सकता है।